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Seit genau 3 Wochen steht mein Partner Tepee (Benzin) EZ 4/2009 in einer Peugeot-Vertragswerkstatt.
Die notwendige Reparatur kann nicht durchgeführt werden, da das benötigte Ersatzteil nicht erhältlich ist.
Defekt: Druckrohr der Servolenkung ist undicht.
Was soll ich mit einem Auto, das bis auf Weiteres irreparabel in der Werkstatt steht?
Ich habe gelernt. Siehe Betreff!

Mensch toll anmelden konnte er sich auch!!!

Erstmal willkommen im Forum. Was sagt den Deine Werkstatt dazu bekommst Du einen Ersatzwagen. Hast Du schonmal mit Peugeot Saarbrücken gesprochen?
Das kann bei anderen Herstellern auch passieren das man länger auf ein Ersatzteil warten muß.
Für mich ist das jetzt kein Grund zu sagen nie wieder Marke XY.

Greetz
SG

Moin,

und du meinst dir geht es bei anderen Herstellern anders???

Derzeit sind diese Druckleitung dank des HERSTELLERS nicht lieferbar, da kann nichtmal der hiesige Konzern Peugeot was dafür!!

Ich hab jeden Tag mit dem gemecker wegen "nicht Lieferbarer" Teile zu tun, sogar des öfteren mit Beleidungen seiten des Kunden was "WIR" für Autos bauen etc. etc. etc. etc. etc. möchte das jetzt hier nicht weiter aufführen!

Dürfte wohl der gleiche sein, der dir Druckleitungen für den 206 herstellt, da diese auch nicht lieferbar sind und das wird "vorraussichtlich" auch noch ein "paar" Wochen so bleiben!

greetz

Ein weiterer Grund der Marke Peugeot "Auf Wiedersehen" zu sagen ist die Auseinandersetzung mit "Peugeot Assistance" und "Peugeot Kundenbetreuung".
Im Falle einer Panne auf freier Strecke - und das war bei mir der Fall, beginnt ein Spiel das als "Buchbinder Wanninger" bekannt ist.
Vor allem die sogenannte Kundenbetreuung ist völlig undiskutabel.
Einen Mietwagen habe ich. Der ist allerdings zu klein und stinkt fürchterlich nach Zigaretten.
Meine mehrfach geäußerte Bitte auf ein anderes Auto wurde ignoriert.
Wo bleibt da die Betreuung?

Ich wiederhole: Nein Danke

Tja, so macht halt jeder seine eigenen Erfahrungen.

Ich fahre nun seit 19 Jahren Peugeot und besitze aktuell meinen fünften. Natürlich muss man schauen, eine gute Vertragswerkstatt zu finden, denn da gibt es - wie bei anderen Herstellern auch - große unterschiede.
Zu meinem Händler kann ich jederzeit kommen und mit ihm das ein oder andere Problem besprechen. Der hat für mich in der Vergangenheit schon so einiges aus Kulanz oder einfach nur so hinbekommen, wozu er gar nicht gezwungen gewesen wäre, wie etwa beim Austausch von der elektrischen Sitzverstellung, die ein Beifahrer von mir deppischer Weise abgetreten hat und die wegen "elektrischem Defekt" trotzdem auf Garantie ausgetauscht wurde, obwohl das klar kein Verschulden/Fehler/Defekt durch den Hersteller bzw. die Werkstatt war.

Mit der Peugeot-Assistance hatte ich vor etwas mehr als drei Jahren auch mal zu tun und konnte mich damals über deren Service und die Abwicklung mit Leihwagen etc. kein bisschen beschweren. Im Gegenteil sogar.

Grundsätzlich habe ich in meinem Leben schon unzählige Male die Erfahrung gemacht, dass man mit gegenseitigem Respekt und entsprechender Wertschätzung gegenüber seinen Kontaktpersonen immer am weitesten kommt, als nach dem Motto: "Hey, ich bin der Kunde und Ihr habt jetzt sofort zu Kuschen, aber pronto".
Wenn ich mir anschaue, wie sich heutzutage manch ach so tolle Kunden häufig aufführen, muss ich ganz ehrlich sagen: Wenn ich Händler/Verkäufer wäre, würde ich mir so manches nicht gefallen lassen, sondern die dann hochkannt rausschmeissen.

Gruß, Jan

Strange hat geschrieben: Grundsätzlich habe ich in meinem Leben schon unzählige Male die Erfahrung gemacht, dass man mit gegenseitigem Respekt und entsprechender Wertschätzung gegenüber seinen Kontaktpersonen immer am weitesten kommt, als nach dem Motto: "Hey, ich bin der Kunde und Ihr habt jetzt sofort zu Kuschen, aber pronto".
Wenn ich mir anschaue, wie sich heutzutage manch ach so tolle Kunden häufig aufführen, muss ich ganz ehrlich sagen: Wenn ich Händler/Verkäufer wäre, würde ich mir so manches nicht gefallen lassen, sondern die dann hochkannt rausschmeissen.

Gruß, Jan

tja jan ... das mit dem rausschmeissen ist wunschträumen vieler werkstätten...

den EINEN kunden könnte man verschmerzen... ABER auch der bezahlt im endeffekt (auch wenn er ärger macht) meinen lohn. und die, die sich so aufführen haben komischerweise einen großen bekanntenkreis, die ebenfalls kunden sind! das zieht furchtbare kreise!

du glaubst nicht, wie viel man sich mittlerweile als werkstatt gefallen läst, bis man dem kunden sagt, dass man nicht weiter daran interessiert ist, seine aufträge zu erfüllen - geschweige denn ein hausverbot oder sowas ausspricht...
da müssen schon ganz, ganz gravierende verleumdungen, oder unterstellungen passiert sein... oftmals sind genau das aber die kunden, die alles andere woanders machen lassen, und z.b. nur für den räderwechsel für 9,90 euro kommen. da hat man dann dabei die felgen verkratzt, den stoßfänger kaputtgefahren, den sitzbezug durchgescheuert oder solche sachen.

selbst diese kunden werden weiterhin bedient - ohne rausschmiss - lediglich die "von uns verursachten" schäden bekommen sie nicht auf unsere kosten repariert, was dazu führt, dass sie es in der nächsten radwechselsaison nochmal probieren (alles schon erlebt!), oder von sich aus schon nemmer kommen!

bernhardt hat geschrieben:Ein weiterer Grund der Marke Peugeot "Auf Wiedersehen" zu sagen ist die Auseinandersetzung mit "Peugeot Assistance" und "Peugeot Kundenbetreuung".
Im Falle einer Panne auf freier Strecke - und das war bei mir der Fall, beginnt ein Spiel das als "Buchbinder Wanninger" bekannt ist.
Vor allem die sogenannte Kundenbetreuung ist völlig undiskutabel.
Einen Mietwagen habe ich. Der ist allerdings zu klein und stinkt fürchterlich nach Zigaretten.
Meine mehrfach geäußerte Bitte auf ein anderes Auto wurde ignoriert.
Wo bleibt da die Betreuung?

Ich wiederhole: Nein Danke

Nur zu Info, die Werkstatt in dem Falle alles getan was in Ihrer "Macht" steht. Ersatzwagen bekommen, sicherlich das Teil reklamiert da das Fahrzeug nicht fahrbereit ist etc. und da man die Leitung leider nicht über Händler xyz bekommt, ist warten angesagt.

Es wird, nach meinem Geschmack, viel zu viel verallgemeinert. Sprich ist die Werkstatt in der du bist "Mist", sind alle Peugeot Werkstätten in Deutschland "Mist".

Probieren geht, wie immer, über studieren! Wenn du nen anderen Händler in der Nähe hast, fahr zu dem beim nächsten Problem mit deinem Fahrzeug!!

greetz

der TeileMann

es stünde auch zu hinterfragen, warum ein teil nicht lieferbar ist ...

kann es evtl. sein, dass das serienverbaute teil nicht die gewünschte haltbarkeit hat? dass der hersteller demnach "nachbessern" muss, evtl das komplette teil umentwickeln muss, um haltbarkeit zu schaffen (kenn ich bei uns von zuliferern!)?

und jetzt sag mir, was besser wäre, wenn es denn so ist?!

sie würden dir das teil mit gleichem qualitätsstandard wie das originale einbauen, das nach einem guten jahr (also dann nach deiner garantiezeit, also von dir zu zahlen) wieder defekt ist!? eventuelle folgeschäden dann von dir auch noch bezahlt werden müssen?!
oder die wartezeit in kauf nehmen und ein verbessertes teil verbaut kriegen, das dann hält?!

google mal "injektor mercedes wunderdiesel" und lies dich da mal mit lieferproblemen schlau ... und das ist kein "billiger peugeot" ...

ärgerlich isses - ohne frage - aber ich denke in einem ruhigen, vernünftigen gespräch liesse sich da viel klären - und sorry - alleine von der überschrift und deinen kommentaren her kann ich mir das bei dir nicht wirklich leicht vorstellen! - ich sehe eher einen gemütserregten und vielleicht etwas gereizt (über)empfindlichen kunden da stehen, der hektisch diskutiert ... keine verurteilung und nix gegen dich ... so kommst du aber derzeit für mich rüber ...

achso - bevor du mit "rosa markenbrille" anfängst - ich habe seit weihnachten vorletztes jahr keinen peugeot mehr - zählt also nicht!

gruß martin

Man kann freilich nicht die ganze Marke verdammen, aufgrund von vielleicht ein paar schwarzen Schafen. Meine Erfahrungen sind überwiegend gut, auch wenn ich dem Händler in unserem Ort nicht unbedingt über den Weg trauen würde. Ginge es nach dem, hätte ich bei diesem inzwischen über tausend Euro liegen lassen.
Erst hat er mir ne Diagnose in Rechnung gestellt, für ein Problem das mir auch von selbst schon klar war. Auf dem Papier standen so dermaßen ungenaue Angaben, über die sich ein anderer Peugeothändler köstlich amüsierte.
Und letztens hatte ich Probleme mit der Servolenkung. Unser Händler wollte mir gleich für neunhundert Euro eine neue Servopumpe einbauen, weil er steif und fest darauf bestand, dass eben diese das Problem sei. Er hat sich das Problem nicht mal besser angesehen. Das ist nicht nett.
Am Ende wars nur eine lockere Schelle unten in irgendeiner Ecke, fern von der Pumpe.
Komischerweise herrschen beim selben Händler in anderen Filialen weit bessere Zustände.
Wie auch immer, denn inzwischen weiß ich ja wo ich hingehen kann, wenn was ist.

Peugeot denkt sicherlich auch: Bernhardt - nein danke.